Fanggidae, F., dan F. Nyong. “Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Perijinan Pemerintah Kota Kupang”. Jurnal Inovasi Kebijakan, vol. 1, no. 1, November 2016, hlm. 18-30, http://jurnalinovkebijakan.com/index.php/JIK/article/view/2.