Kualitas Pelayanan Kesehatan di RSUD Kota Kupang (Deskripsi Terminologi Pelayanan Kesehatan Berbasis Sarana,SDM, dan Fasilitas di Rsud Kota Kupang) 2014

Abstrak

Penyelenggaraan pelayanan (Rumah Sakit) masih memiliki kesempatan yang luas untuk terus memperbaiki kualitas pelayanan dan memanfaatkan sumber daya yang dimiliki baik itu sumber daya manusia maupun sumber daya dana atau modal secara ekonomis dan efektif. Memperbaiki kualitas pelayanan memang bukan sekedar masalah teknis dan tugas dari Rumah Sakit saja, melainkan juga menjadi tugas kita bersama sebagai masyarakat, diharapkan dengan adanya kerja sama yang baik dapat dijadikan sebagai modal utama demi terciptanya suatu lembaga pemerintah yang good public and corporate governance. Tujuan untuk mengetahui Pelayanan Rumah Sakit berbasis kepuasan pelanggan tentang layanan teknis medis dan layanan administrasi di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota Kupang. Jenis penelitian ini adalah jenis penelitian deskriptif yang bertujuan untuk mendeskripsikan atau memaparkan berbagai peristiwa urgen yang terjadi pada masa kini. Dengan pendekatan cross sectional yang merupakan pendekatan dimana pengukuran atau pengamatan dilakukan pada saat bersamaan. Sampel pada penelitian ini adalah bagian dari populasi yang telah ditentukan yang sesuai dengan kriteria inklusi, yaitu: Klien RSUD Kota Kupang, Petugas pemberi layanan di rumah sakit. Analisis data dengan menggunakan tabel distribusi frekwensi. Hasil yang diperoleh adalah adanya berbagai kekurangan di rumah sakit dari berbagai asepek terutama sarana-prasarana maupun sumber daya manusia. Maka dapat direkomendasikan bahwa perlu pengadaan sarana prasarana dan perlatan yang mendukung pelayanan di rumah sakit kota Kupang.